TERMENI ŞI CONDIŢII POST-VÂNZARE
SI CONDITII DE RETURNARE
Termeni şi Condiţii Post-Vânzare
General: Prin utilizarea acestui website şi/sau înregistrare ca şi utilizator, conveniţi să fiţi obligat legal prin prezenţii Termeni şi Condiţii.
Protocol postvânzare pentru cumapratori.
Ce se întâmplă dacă ceva trebuie să fie schimbat după ce o comandă a fost plasată si livrată?
În cazul în care trebuie să schimbaţi vreun detaliu în adresa de livrare sau de facturare, acest lucru este posibil în cazul în care comanda nu a fost expediată. În celelalte cazuri, soluţia este să anulaţi comanda şi să plasaţi o comandă nouă. Câteva zile mai târziu, Salehub vă va returna comanda anulată. Totuşi, vă rugăm cu amabilitate să telefonaţi sau să trimiteţi un email catre Salehub folosind formularele de contact şi să explicaţi ce s-a întâmplat. Echipa noastră va încerca să vă răspundă cât mai repede posibil.
Ce pot face în cazul unui incident?
Situaţii posibile::
Incidentele în termen de 24 de ore de la livrare cu semne de defecţiune ale pachetului:
Toate produsele noastre părăsesc depozitul cu coletele în condiţii perfecte. În cazul în care dumneavoastră detecteați orice defect la livrare, este *OBLIGATORIU să menţionaţi acest lucru în mod clar pe raportul livrare a companiei curier indicând de exemplu ‘COLET VIZIBIL DETERIORAT’.
În cazul în care dumneavoastră ne informeați de incident în termen de 24 de ore de la livrare, ataşând avizul de expediţie, putem să utilizăm acest document pentru a revendica asigurarea exeditorului şi a înlocui produsul defect cu unul nou.
Incidente peste 24 ore şi 14 zile de la livrare:
În cazul aveți o plangere in termenul de mai sus,ne ocupam de inlocuirea produsului defect. Este nevoie sa ne trimiteti fotografi si dovezi suplimentare cu produsul primit pentru a putea solutiona cererea dumneavoastra de returnare a produsului . Daca produsul nu poate fi inlocuit vi se vor returna suma platita pentru produsul comandt mai putin transportul acestuia.
Produs greşit vândut catre dumneavoastră :
Vom accepta înlocuirea produselor greşite. Salehub va plăti cheltuielile de expediere atâta timp cât suntem informați cu privire la incident în termen de 24 de ore de la livrare, în afara cazului în care Salehub decide să restituie contravaloarea produsului.
Garanţie - Suport Tehnic după 14 zile de la livrare
Toate produsele au garanţia oferită de producător de la data livrării în afara cazurilor produselor perisabile sau produselor de sănătate sau igienă. Defectele cauzate de neglijenţă, lovituri, utilizare nepotrivită sau alterare, instalare greşită, sau uzură nu sunt incluse in garantie. În cazul incidentelor în care o solicitare de garanţie este justificată, produsul va fi reparat, înlocuit, returnat sau va avea un preţ redus, în conformitate cu prevederile legale.
Garanţia va fi nulă::
- În cazul în care orice detaliu al garanţiei sau a dovezii de cumpărare este modificată, schimbată sau înlocuită; şi/sau
- Numărul de identificare al produsului în garanţie este alterat sau produsul este reparat fără autorizare prealabilă din partea Serviciului Tehnic.
Pentru a utiliza garanția, trebuie să comunicați acest lucru prin intermediul Zonei de Contact, indicând:
- Număr de comandă Salehub
- Descrierea produsului
- Descrierea problemei produsului
- Fotografii ataşate în cazul defectelor vizibile
Fiecare caz va fi analizat în mod individual, iar dumneavoastră veţi primi adresa serviciului tehnic al fiecărui producător pentru ţara dumneavoastră sau a locaţiei la care dumneavoastră trebuie să trimiteți produsul şi accesoriile relevante (cu cheltuieli plătite anticipat). Este obligatoriu a se include o copie a facturii de vânzare în pachet, formularul de la Sprijin Tehnic furnizat de noi şi descrierea problemei detectate.
Returnarea produselor aflate în condiţie perfectă:
Salehub nu cumpără înapoi produsele folosite ,deteriorate, desfacute si cu ambalajul deteriorat pe care cumparatorii constata pentru ca nu le mai trebuie, sau care ar putea fi returnate de deoarece se afla in termenul legal. Produsele cumparate pe platforma Salehub pot fi returante numai in coditiile prevazute in prezenta sectiune.
Cum poate cumpărătorul obţine înlocuirea sau returnare unui produs defect?
Incidentele pentru produsele cu defect trebuie semnalate catre Salehub in termen de 24 ore de la primirea acestora cu dovezi clare , poze , descriere corecta etc. Cumparatorii pot primi suma integral achitata pentru produsele achizitionate in acest caz , mai putin transportul sau produsul va fi putea fi inlocuit.
Ce se întâmplă în cazul în care nu colectati comanda plasata?
În cazul în care o comandă nu este colectată de către persoana care a plasat comanda, aceasta va fi returnată la depozitul furnizorului nostru. În urma primirii acesteia, aceasta va fi procesată de către echipa Suport Tehnic şi înaintată Departamentului Administrare pentru ca restituirea să fie procesată.
Transportul comenzii şi returnarea acesteia la depozit implică cheltuieli de transport, care trebuie achitate de către persoana care a plasat comanda. În consecinţă, veţi primi o solicitare de plată corespunzănd returnării comenzii.
Produsele folosite , cu ambalajele deteriorate din vina cumparatorilor nu se pot returna,nu pot fi inlocuite si nu se poate cere restituirea contravalorii acestora , avand in vedere produsele vandute de Salehub sunt produse consumabile.
Când sunt returnaţi banii?
Odată ce produsele au fost primite în depozitul nostru şi le-am verificat starea, vom continua cu restituirea sumelor în conformitate cu metoda de plată utilizată .
Vă rugăm să reţineţi că procesul de rambusare poate dura câteva săptămâni până când bunurile primite au fost verificate.
Termenul de inlocuire la produsele achizitionate prin plaforma Salehub este de la 1 la 5 saptamani . Temenul difera de la caz la caz.
PROCEDURA DE RETURANRE A PRODUSELOR (PASI DE URMAT)
-Trebuie să pregătiţi pachetul în mod corect. Pentru a realiza aceasta, aşezaţi toate produsele în interiorul unei cutii de carton(sau mai multe).Asigurati-va ca nu poate fi deteriorat in timpul transportului . Vă rugăm să reţineţi faptul că, cutiile originale ale produselor trebuie să sosească în condiţii perfecte, fără etichete sau defecte. Ca şi rezultat, trebuie să utilizaţi cutii din carton consolidate şi să le sigilaţi bine.
-Garanţia acoperă doar defectele de producţie, în nici un caz nu acoperă uzura sau folosirea necorespunzătoare. Vom returna banii doar pentru produsele cu defecte de producţie, astfel că trebuie să acordaţi atenţie sporită acelora cu semne de uzură sau lovituri.
-In cazul pachetelor cu defecţiuni ale pachetului sau a etichetelor de transport, nu vom rambursa valoarea produsului.
-Prin urmare, este important ca dumneavoastră să consolidati pachetul produselor returnate cu o cutie suplimentară din carton, păstrând pachetul original intact.
- În cazul în care produsul este returnat cu componente sau accesorii lipsă, sau în cazul în care descrierea incidentului nu este reală - produsul nu va fi restituit, inlocuit sau rambursata suma platita.
NU RESTITUITI SI NU DESCHIDETI INCIDENTE FALSE. INCHIDENTELE VOR FI ANALIZATE CU ATENTIE. PENTRU INCIDENTE FALSE RISCATI CHELTUIELI SUPLIMENTARE CU TRANSPORTUL SI ANALIZA INCIDENTELOR .
Foarte Important: Nici o rambursare nu va fi efectuată pentru produse returnate la Salehub care nu sunt defecte sau al căror descriere a incidentului nu este reală. Acestea vor fi depozitate în depozitul nostru iar dumneavoastră veţi primi o notificare. Veţi avea la dispoziţie 7 zile pentru a trmite notificarea catre noi si de a confirma faptul că doriţi ca produsele să fie returnate catre dumneavoastră, după achitarea costurilor de expediere si analiza a incidentelor. În cazul în care nu primim nici o confirmare sau plată în termen de 7 zile, produsele vor fi distruse într-un centru de reciclare iar Salehub, nu va accepta nici o revendicare pentru produse în orice circumstanţe.
Pentru returnari false care nu corespund politicii de returnare se pot percepe taxe de analiza a incidentului deschis de client.
Cheltuielile privind transportul tur-retur pentru produsele returnate sunt suportate in totalitate de cumparatori.
Pentru rezolvarea incidentelor in conditiile de mai sus va rugam folositi formularul de contact specific situatiei sau adresa de email [email protected]
Folositi adresele de returnare ale vanzatorilor inregistrati.